Regulamento e Políticas de Compra – FG Big Wheel

Prezado cliente, seja bem-vindo! Para garantir que sua experiência na FG Big Wheel seja tão incrível quanto a vista do alto, elaboramos este guia com todas as informações sobre nossos ingressos, regras de visitação e políticas.

1. Planeje Sua Visita: Tipos de Ingresso

Seu bilhete é individual e dá direito a uma volta completa em uma de nossas cabines ventiladas. O passeio tem duração estimada entre 15 e 22 minutos, podendo variar conforme as condições operacionais e climáticas.

• Ingresso Adulto: Válido para pessoas de 13 a 59 anos.

• Ingresso Especial: Destinado a crianças de 5 a 12 anos, pessoas com 60 anos ou mais, professores ativos e militares de Santa Catarina. A apresentação de um documento oficial com foto poderá ser solicitada no momento do embarque para comprovação.

• Cortesia para Crianças: Crianças de 0 a 4 anos têm acesso gratuito, desde que estejam acompanhadas de um adulto responsável pagante. A apresentação de documento de identidade ou certidão de nascimento da criança pode ser exigida.

• Cortesia para Aniversariantes: Celebre seu dia conosco! Aniversariantes que nos visitam na data exata do seu aniversário ganham o ingresso como cortesia. Para isso, é indispensável apresentar um documento oficial com foto na bilheteria física e estar acompanhado de, no mínimo, um pagante.

• Ingresso PCD: Visitantes com deficiência (PCD/PNE) têm 50% de desconto e direito a meia entrada para um acompanhante, mediante apresentação de documento comprobatório. Contamos com caixa prioritário e uma equipe capacitada para oferecer um atendimento especial desde a chegada até o desembarque, garantindo total conforto e acessibilidade durante a experiência.

2. Normas de Embarque: Segurança e Conforto para Todos

Para garantir uma experiência segura e agradável a todos os visitantes, siga as nossas orientações:

• Vestimenta: Não é permitido o embarque de pessoas sem camisa, descalças ou em trajes de banho.
• Objetos Permitidos: Você pode embarcar com bolsas pequenas, mochilas e objetos de uso pessoal.
• Objetos Não Permitidos: É proibido o embarque portando cadeiras de praia, coolers, pranchas, isopores e objetos de grande porte.
• Capacidade da Cabine: As cabines são compartilhadas e transportam com total segurança até 6 pessoas, respeitando o limite de peso de 450 kg.
• Condições Climáticas: A segurança é nossa prioridade. Em caso de condições climáticas adversas, as operações poderão ser temporariamente suspensas e retomadas assim que a normalidade for restabelecida.

3. Política de Ingressos: Validade, Cancelamento e Reagendamento

Seu ingresso é válido por 365 dias a partir da data da compra para uma única utilização.

• Cancelamento de Compras Online (Prazo de 7 dias): Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral de ingressos adquiridos em nosso site em até 7 (sete) dias corridos, contados da data da compra. A solicitação não será aplicável caso o ingresso já tenha sido utilizado. Esta política não abrange ingressos adquiridos diretamente na bilheteria física do parque.

• Reagendamento e Crédito (Após o Prazo de 7 dias): Após o prazo legal de 7 dias, o ingresso não é mais reembolsável. Contudo, você pode:
  1. Reagendar a data de utilização: Solicite a alteração com, no mínimo, 48 horas de antecedência da data original, respeitando a temporada (alta ou baixa) e o dia da semana para o qual o ingresso foi adquirido.
  2. Manter o valor como crédito: Deixe o valor pago como crédito para ser utilizado em uma data futura, dentro da validade de 365 dias do ingresso e seguindo as mesmas regras de temporada e dia da semana.

• Não Comparecimento (No-Show): Caso o ingresso não seja utilizado ou cancelado dentro das regras acima no período de 365 dias, será considerado “No-Show” e expirará automaticamente, sem direito a reembolso ou reagendamento.

4. Condições Especiais para Grupos, Trade e Imprensa

Oferecemos condições especiais para excursões rodoviárias e grupos escolares.

• Cortesia para Grupos: A cada 20 ingressos pagantes, o 21º é cortesia.
• Guias de Turismo: Guias com credencial válida não pagam ingresso ao acompanhar o grupo no passeio.

Para mais informações e reservas, entre em contato com nossa equipe comercial: comercial@bigwheel.com.br.

5. Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais (LGPD)

A FG BIG WHEEL preza pela sua privacidade e pela segurança de suas informações. Esta política descreve como coletamos, utilizamos e protegemos seus dados pessoais, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

5.1. Quais dados coletamos e com qual finalidade?

Para viabilizar sua compra e oferecer a melhor experiência em nossa plataforma, coletamos os seguintes dados:

• Dados de Identificação e Contato: Nome completo, data de nascimento, CPF, e-mail, número de telefone e endereço.
• Dados de Pagamento: Informações de cartão de crédito, como número, data de expiração e endereço de cobrança.
• Dados de Navegação: Endereço de IP, informações de geolocalização, tipo de navegador e idioma.
• Dados de Login Social: Caso opte por se cadastrar utilizando uma rede social, teremos acesso às informações permitidas por você nas configurações de privacidade da respectiva rede.

A coleta destes dados é essencial para as seguintes finalidades:

• Executar o contrato: Processar sua compra, emitir seus ingressos e validar seu acesso.
• Cumprir obrigações legais: Atender a exigências fiscais e regulatórias.
• Garantir a segurança: Proteger você e a plataforma contra fraudes.
• Melhorar sua experiência: Permitir a navegação em todas as funcionalidades do nosso site.

5.2. Com quem seus dados podem ser compartilhados?

Para a plena execução de nossos serviços, seus dados podem ser compartilhados com parceiros e prestadores de serviços rigorosamente selecionados, incluindo:

• Empresas do mesmo grupo econômico da FG BIG WHEEL.
• Parceiros Operacionais: Gateways de pagamento, instituições bancárias, serviços de proteção ao crédito e plataformas de análise de risco, para processar a transação com segurança.
• Parceiros de Tecnologia: Empresas que fornecem o software da plataforma e serviços de hospedagem, como a AMAZON (AWS), cujos servidores podem estar localizados nos Estados Unidos.
• Parceiros de Marketing: Agências de publicidade e ferramentas para comunicação sobre promoções e novidades, sempre respeitando seu direito de optar por não receber tais comunicações.
• Autoridades Públicas: Autoridades policiais e judiciais, caso seja exigido por lei ou por ordem judicial para responder a processos ou litígios.

Comprometemo-nos a contratar apenas empresas que demonstrem alto nível de segurança e conformidade com as leis de proteção de dados.

5.3. Seus Direitos como Titular dos Dados

A LGPD garante a você o controle sobre suas informações. A qualquer momento, você pode solicitar:

• A confirmação da existência de tratamento de seus dados.
• O acesso aos seus dados armazenados.
• A correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
• A anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• A portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviço ou produto.
• A eliminação dos dados tratados com o seu consentimento.
• A informação sobre com quais entidades públicas ou privadas compartilhamos seus dados.
• A revogação do consentimento, que pode ser realizada a qualquer momento.

Para exercer seus direitos ou solicitar a exclusão de sua conta, acesse a opção específica em seu perfil ou entre em contato conosco através de um de nossos canais oficiais com o domínio @bigwheel.com.br.

5.4. Uso da Plataforma por Menores de Idade

O acesso e a utilização de nossa plataforma por menores de 18 anos só são permitidos com o consentimento expresso e sob a supervisão dos pais ou responsáveis legais. A responsabilidade pela fiscalização das atividades e condutas dos menores é integralmente de seus responsáveis.

5.5. Aceite e Alterações da Política

Ao navegar em nossa plataforma e utilizar suas funcionalidades, você declara ciência e aceitação desta Política de Privacidade. Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento para garantir sua adequação a novas disposições legais ou melhorias em nossos serviços.